Milloin saan hyvitykseni?

Kaikki hyvitykset käsitellään 30 kalenteripäivän kuluessa.

Tämä 30 päivän jakso alkaa lentolipun peruutuspäivästä, riippumatta:

• Peruutuksen syystä

• Siitä, oliko peruutus vapaaehtoinen vai pakollinen

• Siitä, liittyykö hyvitys korvaus- tai palvelupyyntöön

Kun lippu on peruutettu, hyvitysaika alkaa.

Riippuuko hyvityksen aikataulu maksutavasta?

Ei. Hyvitysaika on sama kaikille maksutavoille.

Hyvitykset käsitellään 30 kalenteripäivän kuluessa, maksoit sitten:

• Luotto- tai pankkikortilla

• Pankkisiirrolla

Milloin tarkalleen 30 päivän hyvitysaika alkaa?

30 kalenteripäivää alkaa päivästä, jolloin lentolippu virallisesti peruutetaan, tai päivästä, jolloin asiaan liittyvä pyyntö (kuten korvaus tai palvelumuutos) hyväksytään ja johtaa peruutukseen.

Tämä pätee peruutuksen syystä riippumatta.

Miksi hyvitys voi kestää 30 päivää?

Hyvityksen käsittelyyn voi liittyä useita vaiheita:

• Lipun peruutuksen vahvistus

• Lentoyhtiön käsittely

• Pankkien tai korttimyöntäjien käsittely

Koska useita osapuolia voi olla mukana, hyvitykset eivät aina ole välittömiä.

Saanko ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty?

Useimmissa tapauksissa:

• Saat vahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty

• Hyvitetty summa näkyy pankki- tai korttitiliotteellasi sen jälkeen, kun pankkisi tai korttimyöntäjäsi on suorittanut sisäisen käsittelynsä

Mitä teen, jos en ole saanut hyvitystä 30 päivän jälkeen?

Jos 30 kalenteripäivää on kulunut lipun peruutuksesta etkä ole saanut hyvitystä:

• Tarkista pankki- tai korttitiliotteesi huolellisesti

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun varauksesi tiedoilla saadaksesi lisäapua